Politique de retour

Dernière mise à jour : novembre 12, 2026

14 jours pour vous rétracter du contrat sans avoir à justifier de motif (consommateur / entrepreneur individuel bénéficiant des droits du consommateur).

Remboursement sous 14 jours nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration, par le même moyen de paiement.

Frais de renvoi les frais directs de renvoi des biens sont à la charge de l'acheteur. Nous n'acceptons pas les colis envoyés en paiement à la livraison.

Comment retourner un article :

Remplissez le formulaire de rétractation ci-dessous (ou téléchargez le modèle papier et joignez-le au colis).
Renvoyez la marchandise sous 14 jours à l'adresse : ALU-GUM Sławomir Wizner, ul. Starokościelna 12, 63-750 Sulmierzyce.
Vous serez remboursé dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration.

Télécharger le modèle de formulaire de rétractation (à imprimer / PDF)

Formulaire de rétractation

Numéro de commande *

Date de réception des biens *

Nom et prénom *

Adresse (rue, code postal, ville) *

Adresse e-mail *

Téléphone (facultatif)

à partir du numéro de commande et de l'e-mail ci-dessus — vous cocherez ce que vous retournez

Produits retournés (nom, quantité) *

Motif du retour (facultatif)

Numéro de compte pour le remboursement (facultatif)

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente des biens indiqués ci-dessus (art. 27 de la loi polonaise du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs).

J'ai pris connaissance de la notice d'information relative au traitement de mes données personnelles (RGPD) aux fins du traitement du retour. (obligatoire)

Notice d'information (RGPD)

Le responsable du traitement de vos données est ALU-GUM Sławomir Wizner, ul. Starokościelna 12, 63-750 Sulmierzyce (contact : alumy@alugum.pl). Nous traitons vos données afin de gérer la rétractation et le remboursement — sur la base de l'exécution du contrat et d'une obligation légale (art. 6, par. 1, points b) et c) du RGPD). Vous disposez d'un droit d'accès à vos données, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement et de portabilité ainsi que du droit d'introduire une réclamation auprès du Président de l'UODO (autorité polonaise de protection des données). Nous utilisons les données du formulaire uniquement pour traiter le retour — elles sont transmises par e-mail à la boutique et ne sont pas enregistrées dans la base du site. Détails dans la Politique de confidentialité.

* champs obligatoires. Le remboursement interviendra dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration.

Questions fréquentes sur les retours

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

14 jours à compter de la réception des biens pour envoyer la déclaration de rétractation, puis 14 jours supplémentaires pour renvoyer la marchandise.

Qui paie le renvoi de la marchandise ?

Les frais directs de renvoi sont à la charge de l'acheteur. Nous n'acceptons pas les colis envoyés en paiement à la livraison.

Quand serai-je remboursé ?

Dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation, par le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de la marchandise.

Puis-je retourner des jantes montées / utilisées ?

Vous pouvez vous rétracter du contrat, mais votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Je n'ai pas de compte — comment déclarer un retour ?

Aucun compte n'est nécessaire. Remplissez le formulaire ci-dessus ou joignez au colis le modèle papier téléchargé — le numéro et la date de commande suffisent.

Politique de retour — détails

RETOURS

Délai de rétractation 14 jours

Les frais de retour dépendent du mode de livraison choisi lors de l’achat. Les frais de retour sont à la charge de la personne qui effectue le retour.

Nous n’acceptons pas les retours des entreprises (ne s’applique pas aux entrepreneurs individuels dans le cas visé à l’art. 38a de la loi polonaise relative aux droits des consommateurs en lien avec l’art. 385(5) du Code civil polonais)

Nous n’acceptons pas les retours envoyés contre remboursement

Pour effectuer un retour, veuillez renvoyer le produit accompagné du formulaire de retour rempli à l’adresse suivante :

« ALU-GUM » Sławomir Wizner
ul. Starokościelna 12, 63-750 Sulmierzyce

téléphone de contact : +48 792-171-171
e-mail : alumy@alugum.pl

Formulaire de retour : TÉLÉCHARGER

RÉCLAMATION

Le client a le droit de déposer une réclamation concernant le contrat conclu. Si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail afin d’en convenir des modalités. Le vendeur examine la réclamation dans un délai de 14 jours à compter de sa réception.

Nous vous informons que, pour les acheteurs n’ayant pas la qualité de Consommateur, les marchandises que nous vendons sont entièrement exclues de la garantie légale, conformément aux dispositions du Code civil polonais.

Limitation du droit de rétractation :
Un bien que, après livraison, vous assemblez de manière indissociable avec d’autres biens. Par exemple : l’huile moteur que vous versez dans la voiture.

DÉLAI DE RÉCLAMATION AU TITRE DE LA GARANTIE LÉGALE 1 an

garantie légale exclue pour les professionnels dans la mesure autorisée par la loi

Pour effectuer une réclamation, veuillez renvoyer le produit accompagné du formulaire de réclamation rempli à l’adresse suivante :

« ALU-GUM » Sławomir Wizner
ul. Starokościelna 12, 63-750 Sulmierzyce

téléphone de contact : +48 792-171-171
e-mail : alumy@alugum.pl

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Formulaire de retour / de rétractation

Remplissez le formulaire en ligne — vous recevrez une confirmation par e-mail. Renvoyez la marchandise dans un délai de 14 jours.